Livraisons et retours

 

Le transport de votre colis

Les colis sont préparés le jour même de la commande lorsqu'elle est reçue avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant.  Les colis sont livrés au cours des jours qui suivent la réception du paiement. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables des retards dus à des causes  extérieures indépendantes de notre volonté (grèves, etc ...)
Le mode d'expédition standard est le transport ordinaire (jusqu'à 1 mois et en général 2 semaines). Si votre commande dépasse 70 euros, seulement le transport standard sera gratuit. Nous proposons également une livraison EMS (3 à 5 jours ouvrables) et ECO (7 jours ouvrables). Les commandes de plus de 2 kilos sont automatiquement envoyées en EMS.


Avec la procédure EMS, nous vous faisons parvenir dès que possible, un lien vous permettant de suivre votre colis en ligne. Si votre commande dépasse 70 euros et que vous souhaitez un transport express vous devrez payer les frais EMS séparemment.

Les frais de livraison comprennent un emballage de grande qualité et l'affranchissement. Nous ne pouvons pas réunir deux commandes distinctes, les frais de livraison étant dus pour chaque commande séparée. Les colis sont protégés. En vertu des règles de protection des consommateurs (vente à distance) 2000, vous disposez d'un droit de retour de votre commande dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.
Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur dans le formulaire rempli au moment de la commande.
Le vendeur s'engage à livrer les marchandises dans un délai raisonnable en fonction de la destination et dans un délai maximum de 30 jours ouvrables, pour toutes les destinations et ce, dès le lendemain de la confirmation du paiement, sauf en cas de force majeure ou d'événement indépendant de notre volonté ou échappant à notre contrôle (par exemple grèves de nos services postaux). Les commandes passées sur le site le vendredi ou le samedi sont traitées le dimanche suivant. Les commandes passées sur le site lors des jours fériés (selon le calendrier israélien), le vendredi ou le samedi sont pris en charge le jour ouvrable suivant.

Retours

En cas de retard de livraison après expédition de la marchandise, l'acheteur peut annuler la commande et demander le remboursement de la marchandise. Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Le vendeur ne saurait être tenu pour responsable en cas d'incident exceptionnel ou en cas de force majeure (grèves, mauvais temps, etc...)
Si les marchandises sont livrées après annulation de la commande, le remboursement aura lieu après le renvoi des marchandises par l’acheteur dans leur état d'origine.
En cas de dépassement par le vendeur de la période de réception relative à l'expédition des marchandises, un email sera envoyé à l'acheteur qui aura la possibilité d'annuler la commande. Si son compte bancaire a été débité, le prix des marchandises lui sera remboursé dans un délai de 30 jours. Le retour de la marchandise et le remboursement de l'acheteur auront lieu dans les conditions détaillées dans les CGV.
Politique de Retour sur de la marchandise non endommagée:
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande  afin de discuter d'un retour ou d'un échange éventuel dans les 7 jours suivant la livraison. Toute marchandise retournée doit être contenue dans son emballage d'origine et dans l'état dans lequel elle se trouvait lors de la réception. Elle ne  devra ne pas avoir été utilisée, ni avoir subi de dommages.
Il vous sera demandé d'envoyer les produits à l'adresse ci-dessous:
Concept Store
YL Gordon 46/8
Tel Aviv
Israël
Le retour de la marchandise sera organisé par vous-même, à vos frais et à l'adresse mentionnée ci-dessus.